更新日期：2024 年 03 月 21 日
生效日期：2024 年 03 月 21 日
本政策适用于北京市燃气集团有限责任公司的“北京燃气”App（以下简称“我们”）非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。
本政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用 Cookie
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4、我们如何保存和保护您的个人信息
5、您如何管理您的个人信息
6、未成年人的个人信息保护
7、通知和修订
8、如何联系我们
9、附录
【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品/服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（重点内容我们已将字体加粗请您特别关注）并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的产品/服务时，即意味着您同意我们按照本隐私政策处理您的相关信息。
如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的方式与我们联系）。
北京燃气及关联公司（定义见附录）提供的产品/服务（包括未设独立隐私政策的北京燃气及关联公司提供的产品/服务），均适用本隐私政策。这些产品/服务 包括北京燃气APP、网站、客户端以及相关微信开放平台账号或小程序。此外，针对某些特定的产品/服务，我们还将制定单独的隐私政策，向您说明这些产品/服务的特殊政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定隐私政策。
请您注意，本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务(“其他第三方”，包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者)，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景包括：
1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形，如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的的产品/服务；
2、为了向您提供我们产品/服务的拓展功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形，如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现 我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。
（一）您需要授权我们收集和使用个人信息的场景
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。
1、帮助您成为我们的用户
为遵守法律法规的要求，以及向您提供更个性化、更便捷的服务，在您注册成为北京燃气用户时，您需要至少提供手机号码以创建北京燃气账号，并完善相关的网络身份识别信息（如联系人姓名及登录密码，如使用户号绑定功能，还需提供联系人信息）；如果您仅需使用浏览、搜索 功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。
如您选择授权使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息（如头像、昵称、地区、性别信息）与您的北京燃气账号进行绑定用于快捷登录，我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。
2、向您提供基于地理位置的信息展示
为了向您提供周边北京燃气服务中心、应急售气网点、民用补卡网点、自助售气终端网点、智能写卡终端（不支持银行卡）业务功能中地址的展示和搜索服务，及通过蓝牙功能进行写卡的购气服务，提升我们的服务表现、效率和功能，经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包括：
（1）位置信息。当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息（例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务，估算营业厅站所与您之间的实际距离方便您办理线下业务）。我们会使用有关技术 获取您的位置信息（准确度会有所不同），这些技术包括IP地址、GPS以及能够提供相关信息的WLAN（如Wi-Fi） 接入点、蓝牙和基站。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
（2）日志信息。当您使用我们提供的产品/服务时，我们会收集您的浏览、搜索记录信息并作为有关网络日志进行保存，用于更好的提供产品/服务的展示以及用于预防欺诈并保障账号安全，记录系统的运行过程及异常信息，且在您使用应用服务过程中遇到问题时，通过日志更为快速、精准的定位、解决系统运行中出现的问题。包括您的IP地址、操作系统的版本、访问的日期和时间、发布的信息、浏览、搜索、 网络请求。
3、为您提供预订、下单、订单管理功能
您在北京燃气商城上预订/下单商品服务时，您需要根据所选择的服务类型提供联系人信息（姓名、电话号码）、地址信息（如使用送货服务时）、身份证信息（如使用补卡申请时）。
您在北京燃气上进行在线业务办理服务时，您可能需要根据有关法律规定和相关方要求提供您的实名身份信息（包括但不限于您的身份证、军官证、护照、驾驶证、港澳台身份证、外国身份证或其它载明您身份的证件号码）、联系人信息（姓名、电话号码）、电子邮箱地址（用于开具发票功能）。
为向您展示您账户的订单信息及便于您对订单信息的管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息。
您在北京燃气上生成的订单中，将可能包含您的身份信息、联络信息、支付信息，这些都属于敏感信息，请您谨慎向他人展示或对外提供，我们也将会在展示订单信息时，在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理。
4、为您提供涉及配送、代邮寄、跑腿功能
当您在北京燃气上使用相应功能涉及配送（例如商品配送）/代邮寄（例如发票邮寄）/跑腿（例如帮安装）服务时，您需要提供取/收货人的姓名、性别（用于配送人员联络时称呼您，如刘女士）、手机号码、收货地址，以便于您的订单能够安全准确送达并完成。您还可以选择为常用地址加注标签（如家、公司），以便于此后的查找使用。
5、为您提供写评论信息发布功能
您在北京燃气上主动对商家的产品/服务进行评价或发布其他内容时，我们将收集您发布的信息，并展示您的发布内容。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的联系人姓名、头像。
6、为您提供送货服务
当您在北京燃气上使用送货运输服务时，我们还可能会收集您的行程信息。
7、帮助您完成支付
您在北京燃气上进行订单支付时，您可以选择北京燃气的第三方合作机构（如微信支付、银联、支付宝）所提供的服务进行支付。我们需要收集您的北京燃气订单信息、对账 信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。
8、为您提供客服和售后服务
当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息（如送货地址、联系方式）时，您可能还需要 提供上述信息外的其他信息以便完成修改。
9、为您提供安全保障
为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息，包括您使用的设备属性、连接和状态信息，例如 Android设备的唯一标识符、系统版本、OS名称、设备名称、手机型号、设备制造商、是否虚拟机模拟器运行、设备序列号。
为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则行为，以保护您、 其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)，但我们不会收集正常用户的上述信息。
10、我们可能间接收集的个人信息
为完成身份核验，保障账号安全，确认交易状态及为您提供售后与争议解决目的，经您授权后我们可能会从第三方获取您的个人信息（例如通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构收集与交易进度相关的您的交易、支付、开票、购物信息，以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成，或者更好地预防诈骗、刷单的恶意行为）。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定，经您授权后向北京燃气的关联方、合作伙伴获 得您的有关信息，并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息。
11、第三方软件开发包（SDK）个人信息收集情况
为了使您能够在使用本平台时接收本平台的信息推送、在第三方平台分享信息、利用第三方平台账号进行登录及保障您的账号安全，本平台中集成了由第三方公司开发、提供的软件开发包（SDK），这些软件开发包（SDK）在实现功能时需要采集部分信息才可实现，具体如下表所示：
| 序号 | sdk名称 | sdk提供者 | sdk使用的系统权限 | sdk实现的功能 | SDK官方隐私政策链接 |
| 1 | Android Support Library V4 | 安卓官方 | 防止手机休眠、修改全局系统设置、存储权限、允许使用前端服务、网络状态、允许使用指纹 | 安卓组件 | |
| 2 | Android Support Library V7 | 安卓官方 | 定位权限、防止手机休眠 | 安卓组件 | |
| 3 | 友盟社会化分享SDK | 友盟 | 数据通信、存储权限 | 第三方登录、分享 | https://www.umeng.com/page/policy |
| 4 | yipianfengye Android-zxingLibrary | yipianfengye | 访问相机、控制振动器 | 快速扫二维码 | |
| 5 | Android Support Design Material Components | 谷歌 | 防止手机休眠 | 防止手机休眠 | https://policies.google.cn/privacy |
| 6 | 友盟移动统计SDK | 友盟 | 查看网络状态、读取手机状态和身份、读取SD卡上的内容、查看 WLAN 状态、修改/删除SD卡中的内容、修改全局系统设置、更改网络连接性 | Crash监控 | https://www.umeng.com/page/policy |
| 7 | 腾讯移动开放平台SDK 腾讯 | 腾讯 | 修改/删除SD卡中的内容 读取SD卡上的内容 查看网络状态 更改网络连接性 防止手机休眠 | 腾讯QQ互联平台SDK，辅助开发者快速接入QQ登录、分享等功能。 | https://privacy.qq.com/document/priview/bdf936b2477a45ff86da57e3d988bc2b |
| 8 | 友盟智能反作弊组件asms SDK | 友盟 | 数据通信 读取sd卡信息 修改/删除SD卡中的内容 读取SD卡上的内容 修改全局系统设置 | 友盟智能反作弊组件SDK | https://www.umeng.com/page/policy |
| 9 | Picasso | square | 修改全局系统设置 查看网络状态 更改网络连接性 | Android强大的图像下载和缓存库 | |
| 10 | jeasonlzy ImagePicker | jeasonlzy | 修改/删除SD卡中的内容 读取SD卡上的内容 访问相机 | Android自定义相册，完全仿微信UI，实现了拍照、图片选择（单选/多选）、 裁剪 、旋转、等功能。 | |
| 11 | 高德定位SDK（思极地图 | 高德 | 数据通信 访问精确位置 访问额外的位置信息提供程序命令 读取手机状态和身份 更改 WLAN 状态 查看 WLAN 状态 创建蓝牙连接 读取SD卡上的内容 访问大概位置 访问网络 显示系统级警报 | 高德地图 Android SDK 是一套地图开发调用接口，开发者可以轻松地在自己的Android应用中加入地图相关的功能 | |
| 12 | 支付宝支付SDK | 阿里 | 修改/删除SD卡中的内容 读取SD卡上的内容 查看网络状态 更改网络连接性 查看 WLAN 状态 读取手机状态和身份 修改全局系统设置 开机时自动启动 检索当前运行的应用程序 | APP支付适用于商家在 App 应用中集成支付宝支付功能 | https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8 |
| 13 | Android-Universal-Image-Loader | nostra | 修改/删除SD卡中的内容 读取SD卡上的内容 | 用于在Android上异步加载、缓存和显示图像 | |
| 14 | Zxing | 访问相机 防止手机休眠 | Java、Android条码扫描库 | ||
| 15 | 极光推送SDK | 极光 | 设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）； | 用于实现消息推送功能。可能收集个人信息的类型：设备信息、位置信息、网络信息、读写外部存储 | https://www.jiguang.cn/license/privacy |
| 16 | 微信SDK | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 网络权限、wifi状态权限、网络状态、获取手机状态权限 | 微信登录 | https://www.tencent.com/zh-cn/privacy-policy.html |
| 17 | Alipay（支付宝）SDK | 阿里巴巴 | 支付宝 SDK 会采集常用设备信息（如IMEI/IMSI、SIM卡序列号/MAC地址、Android_id、SSID、BSSID、设备基础信息【机型\厂商等】）、网络信息 | 支付宝登录 | https://opendocs.alipay.com/open/54 |
| 18 | 微信支付SDK | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 修改/删除SD卡中的内容 读取SD卡上的内容、查看网络状态、更改网络连接性、查看WLAN状态、读取手机状态和身份、修改全局系统设置、开机时自动启动、检索当前运行的应用程序 | APP支付适用于商家在 App 应用中集成微信支付功能 | https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy |
| 19 | 银联商务SDK | 银联商务北京分公司 | 设备信息（终端型号、语言、分辨率、版本、操作系统名、系统版本号）、商户APP包名、国家、采集信息名称、时区、联网方式、ROOT | 微信云闪付支付 | https://wallet.95516.com/s/wl/WebAPP/helpAgree/page/agreement/regPrivacy.html |
（二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景
为向您提供燃气服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您使用北京燃气的基本功能。
1、基于相机授权的拓展业务
您可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照、扫码功能授权北京燃气访问您的相机，以便于您通过拍摄照片进行图片上传。我们会收集您上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现扫码功能，或者无法通过拍摄图片方式进行图片上传，但不会影响您享受北京燃气服务的基本功能。
2、基于相册授权的拓展功能
您可以选择开启系统的相册权限，通过主动上传图片方式授权我们访问您的相册，以便于您通过上传照片方式发布内容。我们会收集您选择上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过上传图片方式进行维修图片上传以便于我们更好的服务，但不会影响您享受北京燃气服务的基本功能。
（三）其他
您可以通过北京燃气为其他人预定各类产品/服务，并提供该实际服务接收人的有关信息，此前请您确保已取得相关人的授权。
如果我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。
（四）征得同意的例外
请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意
5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。与其 他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合 使用期间，此类信息将被视为个人信息。
（五）个人信息的使用规则
为满足您的燃气服务需求，维护、改进我们的产品或服务质量，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息：
1、我们会根据本隐私声明的约定，在实现我们的产品及/或服务功能所必要的范围内，对所收集的个人信息进行使用。
2、我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。
3、我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、购气记录进行统计分析，从而改进我们的产品、服务或营销计划；又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告。
二、我们如何使用Cookie
（一）Cookie的使用
为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的设备终端/系统上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie会帮助您在后续访问我们网站时调用您的信息，简化您填写个人信息(例如一键登录)的流程;保护您的数据安全。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有Cookie，您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie;另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie。但您可能因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与北京燃气以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、获得您明确同意或授权的共享。
2、基于法定情形下：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，如行政、司法有权机关依法提出的要求。
3、与关联公司共享：为向您提供一致化服务以及便于您进行统一管理，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。
4、与合作伙伴分享：我们可能会向业务合作伙伴共享为您提供服务所必要的订单信息、账户信息、支付信息。我们的业务合作伙伴包括以下类型：
供应商/服务提供商。仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。以保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给上述合作伙伴，包括配送业务、技术服务、支付服务。其中可能包括您的联络信息、订单信息、支付信息、地址信息，以保障为您提供的服务顺利完成。例如在您使用我们的线上补卡服务时，我们必须与配送服务提供商共享您的订单和配送信息，以保证订单的安全准确送达；
又如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付
5、基于协议约定：依据您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，有必要向第三方共享时。
6、基于合理商业习惯：例如与第三方共享联合营销活动中的中奖信息，以便第三方能及时向您发放奖品。
7、基于符合法律法规的社会公共利益。我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括第三方账号登录类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、统计类，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。
（二）转让
随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：
1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
请注意，您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您的交易信息，以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产的重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；
6、您自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开渠道。
根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保存和保护您的个人信息
（一）个人信息的保存
1、保存期限：除非依据法律法规或本政策约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。在您主动注销账号时，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或匿名化处理，有关注销账号的相关规则和流程，请参见本政策附件中的《用户注销协议》。
2、保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，但以下情形除外：
法律法规有明确规定的；
单独征得您的授权同意；
您主动发起的跨境预定、下单、交易个人行为（如购买国际机票、预订国际酒店）。
在上述情形中，我们会并要求数据接收方按照本隐私政策以及其他相关的安全保密措施来处理个人信息。
3、终止运营：如果发生终止运营的情形，我们将会至少提前30天通知您，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
（二）个人信息的保护措施
1、数据安全措施
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理防护、安全技术和制度规范安全措施来保护您的个人信息，包括建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。北京燃气通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL加密保护技术;同时对网站本身提供https安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2、安全认证
我们与其他第三方平台合作，已先后通过了公安部信息安全等级保护认证、ISO27001认证等认证资质，并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。
3、请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
4、安全事件
在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
五、您如何管理您的个人信息
您对您的个人信息享有以下权利:
（一）您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式管理您的信息:
账户信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息（身份认证信息除外）、户号绑定信息，也可以更改您的密码、添加安全信息，您可以通过App在“我的”和设置中执行此类操作。
地址信息——您可以通过访问北京燃气App上“我的”—“我的收货地址”随时添加、更改、删除您的收货地址信息（包括收货人姓名、联系方式、所在地区、详细信息）。
搜索浏览信息——您可以在北京燃气App商城搜索框中访问或清除您的搜索历史记录。
订单信息——您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有已经完成、待支付、待收货、待评价的订单。您可以联系客服人员删除已完成的订单信息，但这样可能导致我们无法根据您的购买信息而准确提供相应的售后服务。
评论信息——您可以通过访问北京燃气App商品页面上的“评价”访问您的评论内容，您可以联系客服人员删除您的评价信息。如果您无法通过上述链接管理这些个人信息，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们。我们将在15天内回复您的访问请求。
（二）您可以通过本隐私政策列明的访问和更正路径删除您的部分个人信息，或通过注销账号删除您的全部个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体已获得您的独立授权。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到可以删除或实现匿名化。
（三）改变您授权同意的范围或撤回授权
您可以通过在北京燃气App中删除信息、更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能方式改变同意范围或撤回您的授权。
请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。
（四）注销账户
您有权注销您的北京燃气账户，您可以通过访问我们App页面上的“设置”—“隐私安全中心”——“账户注销”中进行在线操作。有关注销账户的相关规则和流程，请参见附件中的《用户注销协议》。您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账号，或者如果您认为北京燃气存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过我们的客服或通过本隐私政策提供的其他方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的30天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
六、未成年人的个人信息保护
北京燃气非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您是18周岁以下的未成年人，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、通知和修订
为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。
八、如何联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内答复您的请求：
1、您可以通过北京燃气网站（如http://www.bjgas.com/）/App上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系；
2、您可以联系北京燃气的客服电话进行反馈（北京燃气：96777）。
3、联系地址：北京市西城区西直门南小街22号。
附录：
1、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中可能涉及到的个人信息包括但不限于：个人基本信息（包括姓名、电话号码、性别、住址、生日）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、港澳台身份证、外国身份证或其它载明您身份的证件号码）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（包括银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息）；个人设备信息（包括如唯一设备识别码描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息（包括行踪轨迹、精准定位信息）。
2、个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。本隐私政策中可能涉及到的个人敏感信息包括：个人身份认证信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、港澳台身份证、外国身份证或其它载明您身份的证件号码）；个人财产信息（银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息）；其他信息（行踪轨迹、精准定位信息）；14周岁以下的儿童信息。
3、北京燃气：本政策中所指的“北京燃气”是指北京燃气旗下所有公司及其附属、关联公司（包括北京燃气各平台旗下已经成立的公司及未来可能成立的公司）。
4、关联账号：您可以使用相同的手机号码登录北京燃气所提供的产品/服务，并授权使用您的北京燃气账号信息（如联系人姓名、收货地址），以便于我们基于关联账号向您提供一致的服务以及您进行统一管理。
附件一：
《用户注销协议》
在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：
在此善意地提醒您，您注销北京燃气账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除您的个人信息，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须在北京燃气保存1年甚至更长的时间。
1.如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：
（1）账户在北京燃气系统中无资产、无欠款；
（2）账户内无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单/服务；
（3）账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；
（4）账户为正常使用中的账户且无任何账户被限制的记录；
（5）账户对应的北京燃气支付账户已注销，且已妥善处理了北京燃气支付账户下的所有问题；
2.在北京燃气账户注销期间，如果您的北京燃气账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查，北京燃气有权自行终止本北京燃气账户的注销而无需另行得到您的同意。
3.请您在提交注销申请前，务必解绑其他相关账户，具体可与我们的客服联系。
4.北京燃气账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销北京燃气账户，您将无法再使用本北京燃气账户，也将无法找回您北京燃气账户中及与账户相关的任何内容或信息（即使您使用相同的手机号码再次注册并使用北京燃气），包括但不限于：
（1）您将无法登录、使用北京燃气账户；
（2）北京燃气账户的个人资料和历史信息（包括但不限于联系人姓名、户号绑定记录、收货地址）都将无法找回；
（3）您通过北京燃气账号进行登录的北京燃气旗下APP、微信小程序（包括但不限于北京燃气）所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的优惠券、积分、及其他卡券视为您自行放弃，将无法继续使用。您理解并同意，北京燃气无法协助您重新恢复前述服务。
5.注销本北京燃气账户并不代表本北京燃气账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。